ผลการสำรวจใหม่พบว่าบริษัทจะใช้ AI ในกระบวนการจ้างงานในปี 2025 แม้ว่าส่วนใหญ่จะบอกว่าเป็นการใช้ AI มีอคติก็ตาม
เมื่อเจ้าหน้าที่รับสมัครงานต้องค้นหาผู้สมัครหลายร้อยหรือหลายพันคนเพื่อสมัครงานในตำแหน่งที่ว่าง ก็มักจะใช้เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อคัดกรองประวัติย่อและทำให้กระบวนการรับสมัครงานจัดการได้ง่ายขึ้น เครื่องมือเหล่านี้ได้รับความนิยมมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยปัจจุบันบริษัทมากกว่าครึ่งหนึ่งใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ในการจ้างงาน
จากการสำรวจใหม่โดย Resume Builder ได้ทำการสำรวจผู้นำทางธุรกิจ 948 รายในเดือนตุลาคม 2024 ดำเนินการออนไลน์โดยแพลตฟอร์มโพล Pollfish พบว่า ปัจจุบันบริษัทมากกว่าครึ่ง (51%) กำลังใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AI ในกระบวนการจ้างงานและตัวเลขนี้มีแนวโน้มว่าจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ภายในสิ้นปี 2025 บริษัท 68% จะใช้ AI เพื่อดึงดูดบุคลากรใหม่ บริษัทขนาดใหญ่มีแนวโน้มที่จะนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้มากขึ้น
- 82% ใช้ AI เพื่อคัดกรองประวัติย่อ
- 40 % ใช้ AI เพื่อสื่อสารกับผู้สมัครงาน
- 64 % ใช้ AI เพื่อประเมินงานที่ได้รับมอบหมายหรือการทดสอบที่ผู้สมัครงานต้องทำในระหว่างขั้นตอนการสัมภาษณ์
- 28% ใช้ AI เพื่อรับสมัครพนักงานใหม่
อีกกรณีการใช้งานยอดนิยมสำหรับบริษัทที่ใช้ AI โดยพบว่า 42% สแกนโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์ส่วนตัวเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการจ้างงาน
การใช้ AI ในการสัมภาษณ์และคัดเลือกผู้สมัคร
- 23% ใช้ AI ในการสัมภาษณ์
- 19% กำลังวางแผนที่จะเริ่มใช้ AI ภายในปีหน้า ซึ่งอาจรวมถึงการใช้ AI ถามคำถามในการสัมภาษณ์ วิเคราะห์ภาษากาย หรือถอดเสียงการสัมภาษณ์
- 24% ใช้ AI สำหรับกระบวนการสัมภาษณ์ทั้งหมด คาดว่าตัวเลขจะเพิ่มขึ้นเป็น 29% ภายในสิ้นปี 2025
การคัดเลือกประวัติย่อยังคงเป็นหนึ่งในวิธีการใช้ AI ที่พบเห็นได้ทั่วไป โดยเฉพาะหลังจากที่บริษัทหลายแห่งนำระบบการทำงานแบบผสมผสานหรือการทำงานจากระยะไกลมาใช้ ซึ่งทำให้มีการสมัครงานในตำแหน่งที่เปิดรับเพิ่มมากขึ้น
แต่เนื่องจากการใช้เครื่องมือเหล่านี้เพิ่มมากขึ้นอาจทำให้เกิดอคติในกระบวนการจ้างงาน ผู้สมัครที่มีช่องว่างในประวัติย่ออาจถูกคัดออกโดยอัตโนมัติก่อนที่จะได้พบกับเจ้าหน้าที่รับสมัครที่เป็นมนุษย์จริงๆ
ผลการสำรวจของ Resume Builder พบว่า แม้บริษัทครึ่งหนึ่งจะใช้เฉพาะเครื่องมือ AI เพื่อปฏิเสธผู้สมัครงานในระยะเริ่มต้นของการตรวจสอบประวัติย่อ แต่บริษัทประมาณ 21% ตัดสินใจตัดผู้สมัครงานในทุกขั้นตอนของกระบวนการจ้างงานโดยไม่ผ่านการตรวจสอบโดยมนุษย์
บริษัทต่างๆ วางแผนใช้ AI ในการจ้างงานอย่างไร
ในปี 2025 บริษัทส่วนใหญ่มีแผนที่จะใช้ AI
- 83% ตรวจสอบประวัติย่อ
- 69% การประเมินผู้สมัคร
- 47% วางแผนที่จะสแกนโปรไฟล์โซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์ส่วนตัวเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการประเมิน
- 39% จะนำแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้เพื่อสื่อสารกับผู้สมัครตลอดกระบวนการรับสมัครงาน
- 36% ตั้งใจที่จะผสาน AI เข้ากับกระบวนการรับสมัครพนักงานใหม่
- 19% หันมาใช้ AI ในการสัมภาษณ์
การมีอคติของ AI
หากบริษัทต่างๆ ยังคงนำ AI เข้ามาใช้ในส่วนอื่นๆ ของกระบวนการจ้างงาน โดยเฉพาะการสัมภาษณ์งาน ความเสี่ยงที่จะเกิดอคติจะเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน นายจ้างจำนวนมากทราบข้อเท็จจริงนี้ Resume Builder เปิดเผยว่า
- 9% ที่ใช้เทคโนโลยีดังกล่าวรายงานว่าเทคโนโลยีมักสร้างคำแนะนำที่มีอคติ
- 24% บอกว่ามักเกิดขึ้น
- 34% บอกว่า อคติเกิดขึ้นบ้าง
- 30% เชื่อว่าเกิดขึ้นไม่บ่อย
- 4% บอกว่า AI ไม่เคยสร้างอคติ
เมื่อพิจารณาถึงประเภทเฉพาะของอคติที่ AI นำมาใช้
- 47% เชื่อว่าทำให้เกิดอคติเรื่องอายุ
- 44% กล่าวถึงอคติด้านเศรษฐกิจและสังคม
- 30% กล่าวถึงอคติเรื่องเพศ
- 26% ชี้ให้เห็นถึงอคติด้านเชื้อชาติหรือชาติพันธุ์
แหล่งข้อมูล
