ทำความรู้จัก Traffy Fondue ตัวกลางให้ประชาชนเป็นนักสืบ ร้องเรียนปัญหาเมืองส่งถึงราชการ ไอเดียจาก สวทช. โดย “ผู้ว่าชัชชาติ” นำร่องไปใช้พัฒนากรุงเทพฯ รายแรก ก่อนขยายการใช้งานสู่ 15,000 หน่วยงานปราบโรงงานเถื่อน ธุรกิจผิดกฏหมายสีเทา และอีกมากมาย สถิติ 1.2 ล้านเรื่อง

นอกจากกูเกิลแมป (Google map) จะได้รับความนิยมแพร่หลายในปัจจุบัน แอปพลิเคชันรายงานสภาพจราจรอย่าง “ทราฟฟี่” (Traffy) เป็นหนึ่งในตัวช่วยในการวางแผนการเดินทางและตรวจสอบการเดินทางเพื่อหลีกเลี่ยงเส้นทางที่จราจรติดขัด โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลสำคัญ ๆ ทั้งปีใหม่และสงกรานต์ โดยสามารถใช้งานได้ทั้งผ่านเว็บเบราว์เซอร์ และผ่านโทรศัพท์มือถือ ซึ่งพัฒนาโดยสำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) โดยศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ (เนคเทค) ได้นำเทคโนโลยีดังกล่าวไปประยุกต์ใช้ในงานด้านสมาร์ตซิตี้ (Smart city) หรือเมืองอัจฉริยะ โดยอาศัยเทคโนโลยีเซนเซอร์และปัญญาประดิษฐ์หรือเอไอ ในการ “เปลี่ยนปัญหาของประชาชนให้เป็นข้อมูล” และ “เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นความเข้าใจ” เพื่อให้ผู้ที่เกี่ยวข้องสามารถแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ ยังได้พัฒนาระบบ “Traffy Fondue” (ทราฟฟี่ ฟองดูว์) สำหรับสื่อสารปัญหาของเมืองระหว่างประชาชนและหน่วยงานที่รับผิดชอบ พัฒนาโดย ดร.วสันต์ ภัทรอธิคม นักวิจัยประจำศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ (เนคเทค) สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) และเปิดให้ใช้งานตั้งแต่ มิ.ย.2561 ที่ประชาชนสามารถแจ้งปัญหาที่พบไปให้ผู้ที่รับผิดชอบโดยตรงเพื่อให้แก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วผ่านทางแอปพลิเคชันบนมือถือ ไม่ว่าจะเป็นปัญหาความสะอาด ปัญหาทางเท้า ไฟส่องสว่าง หรือถนนชำรุด โดยเป็นการแจ้งปัญหาในรูปแบบที่มีข้อมูลเพียงพอให้หน่วยงานสามารถดำเนินการได้ทันที เช่น มีภาพถ่าย และตำแหน่งบนแผนที่

ขณะเดียวกันหน่วยงานที่รับผิดชอบก็สามารถให้ข้อมูลและอัปเดตสถานการณ์การแก้ไขปัญหาสื่อสารกลับมาให้แก่ประชาชนได้ นอกจากนี้ในส่วนของเจ้าหน้าที่ยังมีระบบบริหารจัดการและติดตามปัญหา บริการข้อมูลทางสถิติ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการวางแผนงบประมาณและกำลังคน ซึ่งหน่วยงานของรัฐและเอกชนสามารถตั้งกลุ่มรับแจ้งและบริหารจัดการปัญหาของตนเองได้อีกด้วย

ผู้ว่าชัชชาติ นำมาใช้แก้เส้นเลือดฝอย กทม.

Traffy Fondue เริ่มเป็นที่รู้จักแพร่หลายมากขึ้น เมื่อ นายชัชชาติ สิทธิพันธุ์ ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร ได้นำมาใช้แก้ปัญหาระดับเส้นเลือดฝอยในกทม. ซึ่งหมายความว่า ระบบต่าง ๆ ในกรุงเทพฯ คล้ายๆ กับร่างกายคน มีระบบเส้นเลือดใหญ่ที่เป็นหลักอยู่ส่วนกลาง และมีเส้นเลือดฝอยที่กระจายไปยังส่วนต่างๆ ของร่างกาย

ซึ่งเส้นเลือดใหญ่จะแข็งแรงไม่ได้ หากเส้นเลือดฝอยอ่อนแอ เช่น ทางเท้าไม่เรียบ แสงสว่างไม่เพียงพอ ขยะล้น ท่อระบายน้ำอุดตัน สายไฟ ฯลฯ จึงกลายเป็นนโยบายที่นายชัชชาติ ชวนชาวกรุงเทพฯ ร่วมกันเป็นหูเป็นตา รายงานปัญหารอบตัวที่พบเจอในกรุงเทพฯ เพื่อนำไปสู่การส่งเรื่องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเร่งแก้ไขผ่านแพลตฟอร์ม https://bangkok.traffy.in.th/

หลังจากเปิดให้บริการมาจนถึงเดือนมกราคม 2568 กรุงเทพฯ ได้รับแจ้งเรื่องแล้วกว่า 24,863 เรื่อง อาทิ ปัญหารถจักรยานยนต์จอดทางเท้า ฝาทอชำรุดเร่งด่วน ขยะเกลื่อนซอยสาธารณะ ฝุ่นเยอะเดินทางลำบาก ฯลฯ ได้รับคำชม 73%

Traffy Fondue ถูกนำไปใช้ทั่วประเทศ

ศ.ดร.ชูกิจ ลิมปิจำนงค์ ผู้อำนวยการสำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) กล่าวว่า Traffy Fondue ตอบโจทย์ มิติลดความเหลื่อมล้ำทางสังคม ตามกลยุทธ์ การพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีเพื่อประเทศไทยที่ยั่งยืน (S&T Implementation for Sustainable Thailand) ของ สวทช. แพลตฟอร์ม Traffy Fondue เป็นเครื่องมือในการรับเรื่องร้องเรียน ที่ไม่เพียงเชื่อมต่อทุกปัญหา แต่ยังเชื่อมโยงประชาชนเข้ากับหน่วยงานที่ดูแลรับผิดชอบ เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ เพื่อยกระดับสังคมเมืองให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน

แพลตฟอร์มบริหารจัดการปัญหาเมือง (Traffy Fondue) เป็นช่องทางรับแจ้งและจัดการปัญหาเมืองที่พบ ผ่าน LINE Chatbot แบบอัตโนมัติ อีกทั้งยังสามารถสอบถามเพิ่มเติมหรือแจ้งความคืบหน้า ให้แก่ผู้ที่แจ้งปัญหาได้อีกด้วย ช่วยลดภาระการทำงานของเจ้าหน้าที่ ส่งผลให้การทำงานมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น และยกระดับการมีส่วนร่วมของพลเมือง (Citizen Engagement) และผู้เกี่ยวข้องได้ทุกที่และทุกเวลา

เมื่อระบบได้รับรายละเอียดปัญหาจากผู้แจ้งครบถ้วนแล้ว ระบบจะทำการวิเคราะห์ประเภทปัญหาจากข้อมูล โดยอัตโนมัติ และแจ้งเรื่องไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบแก้ไขปัญหาในพื้นที่ดังกล่าว เช่น กทม. องค์การปกครองส่วนท้องถิ่น (อปท.) ซึ่งหน่วยงานที่รับผิดชอบสามารถเชิญหน่วยงานอื่น มาแก้ไขปัญหาร่วมกันได้ เช่น ศูนย์ป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย กรมทางหลวง การไฟฟ้าฯ การประปาฯ

อีกทั้งหน่วยงานที่มีหน้าที่ในเชิงการกำกับดูแลและติดตาม เช่น ผู้ว่าราชการจังหวัด กระทรวง ศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐเพื่อประชาชน (1111) สำนักนายกรัฐมนตรี สํานักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล สามารถเข้าร่วมกำกับดูแลและประสานงาน เพื่อให้เกิดการแก้ไขข้อร้องเรียนได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นได้อีกด้วย

ปัจจุบันมีจังหวัดที่ใช้งานทุกหน่วยราชการของจังหวัดมากถึง 24 จังหวัด ผ่านการรับเรื่องแจ้งทั่วประเทศมากกว่า 1.2 ล้านเรื่อง ครอบคลุมประชากรมากกว่า 30 ล้านคน คิดเป็น 45% ของประชากรทั่วประเทศ ขยายผลการใช้งานแล้วมากกว่า 15,000 หน่วยงาน

นอกจากแพลตฟอร์ม Traffy Fondue จะสามารถใช้แจ้งปัญหาเมืองได้ดังที่กล่าวมาแล้ว ปัจจุบันได้ถูกพัฒนา ให้สามารถรับแจ้งปัญหาสาธารณภัยจากผู้ประสบเหตุ เพิ่มความรวดเร็วในการให้ความช่วยเหลือกู้ภัยในภารกิจของ กรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย และใช้รวบรวมข้อมูลและประเมินสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้พิการในโครงการ เมืองใจดีเที่ยวได้ทุกวัย ของสำนักงานกองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพ (สสส.) อีกด้วย

แจ้งอุตฯ นำไปใช้ปราบ โรงงานเถื่อน สินค้าไม่ได้มาตรฐาน

กระทรวงอุตสาหกรรม ในชื่อ “แจ้งอุต” ที่จะเป็นตัวกลางระหว่างประชาชนกับกระทรวงอุตสาหกรรมเป็นการเพิ่มช่องทางแจ้งเรื่องและตามติดสถานะของประชาชนที่ได้รับความเดือดร้อนจากการประกอบกิจการอุตสาหกรรมแบบทันใจ

การทำงานของแพลตฟอร์มแจ้งอุต นั้น สามารถเข้าใช้งานโดยผ่านระบบของทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และเลือกไปยัง แจ้งอุต สามารถแจ้งเรื่องร้องเรียนในเรื่องต่างๆ แบ่งออกเป็น 6 ด้าน คือ

1. โรงงาน (ปัญหาเกี่ยวกับการประกอบกิจการโรงงานกลิ่นเหม็น/เสียงดัง/ฝุ่นละออง/ถนนและระบบสาธารณูปโภคภายในนิคมอุตสาหกรรม)
2. อ้อย (ปัญหาเผาอ้อย/รถบรรทุกอ้อยน้ำหนักเกิน)
3. เหมือง (ผลกระทบทางสิ่งแวดล้อมและสุขภาพ)
4. มาตรฐานสินค้า
5. บริการอุตสาหกรรม (ร้องเรียนการให้บริการส่งเสริมผู้ประกอบการ SME ของกรมส่งเสริมอุตสาหกรรม)
6. ด้านอื่นๆ

นอกจากนี้ยังสามารถร้องเรียนการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคารพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมแห่งประเทศไทย

ในระยะแรก กระทรวงอุตสาหกรรมจะรับแจ้งจัดการเรื่องการร้องเรียนของทุกหน่วยงานในสังกัด จำนวน 8 แห่ง ส่วนระยะต่อไปจะพัฒนาการติดตามสถานะการขอรับบริการ เช่น การขอใบอนุญาตประกอบกิจการโรงงาน การขอมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม และสถานะการสมัครเข้าร่วมโครงการของผู้ประกอบการเอสเอ็มอี สถานะการขอสินเชื่อของผู้ประกอบการ เป็นต้น

นักสืบทุนเทา.com สำรวจธุรกิจผิดกฏหมาย

อีกหนึ่งแพลตฟอร์ม ที่ถูกนำมาใช้คือ นักสืบทุนเทา.com เป็นความร่วมมือระหว่างคณะกรรมาธิการการพัฒนาเศรษฐกิจ สภาผู้แทนราษฎร และสมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทยรับแจ้งเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับสินค้าและธุรกิจผิดกฎหมาย เพื่อส่งต่อให้กับหน่วยงานที่รับผิดชอบไปดำเนินการแก้ไข โดยจะดำเนินการรับแจ้งเรื่องผ่านระบบ Traffy Fondue เพื่อให้สามารถติดตามความคืบหน้าของเรื่องร้องเรียน และผลการแก้ไขปัญหาจากหน่วยงานต่างๆ ได้อย่างสะดวกรวดเร็ว

ประเภทปัญหา เช่น

1. โอนเงินไปยังบัญชีต่างชาติ
2. คิด VAT แต่ไม่ออกใบกำกับภาษี
3. สินค้าไม่มีอย.
4. สินค้าไม่มี มอก.
5. สินค้าละเมิดลิขสิทธิ์
6. ธุรกิจของต่างชาติ ใช้ตัวแทนไทยสวม

หลังเปิดใช้งานมา 2 เดือนตั้งแต่เดือนตุลาคม 2567 มีประชาชนส่งเรืองร้องเรียนมา 1,194 เรื่อง กำลังดำเนินการ 913 เรื่อง เสร็จสิ้น 72 เรื่อง ไม่เกี่ยวข้อง 137 เรื่อง

แหล่งข้อมูล

https://www.posttoday.com/smart-city/719187