เซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) ผู้ให้บริการระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เผยว่า เอสเอ็มบีไทยกำลังเร่งนำเทคโนโลยี AI มาปรับใช้เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและรับมือความท้าทายทางธุรกิจ ท่ามกลางกระแสการเติบโตของ AI Agent อัจฉริยะที่สามารถทำงานได้โดยอัตโนมัติ (Autonomous AI Agent)
งานวิจัยของ เซลส์ฟอร์ซ พบว่า 70% ของ เอสเอ็มบีไทยได้นำ AI มาใช้ในธุรกิจแล้วหรืออยู่ระหว่างการทดลองใช้งาน โดย 84% มีมุมมองเชิงบวกต่ออนาคตของธุรกิจเมื่อได้เร่งการนำ AI มาใช้งานเพื่อช่วยรักษาความสามารถในการแข่งขัน ทั้งยังให้ความสำคัญกับการเลือกพันธมิตรที่มีความน่าเชื่อถือเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลง เนื่องจากกังวลความเสี่ยงด้านความปลอดภัย
ธิติรัตน์ ทองถาวร ผู้จัดการประจำเซลส์ฟอร์ซ ประเทศไทย กล่าวว่า แม้ว่าจะมีทรัพยากรที่จำกัดแต่ด้วยการพัฒนาของเทคโนโลยี Autonomous AI Agent ทำให้เอสเอ็มบีมีโอกาสที่จะขยายธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและคงความสามารถในการแข่งขัน
งานวิจัยพบว่า เอสเอ็มบีไทย (Small and Medium Business) ที่เริ่มนำ AI มาใช้งานได้เห็นผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม ทั้งในด้านการเพิ่มประสิทธิภาพ การสร้างประสบการณ์ที่มีความเฉพาะพิเศษให้กับลูกค้าแต่ละบุคคล และได้สร้างการเติบโตทางรายได้ที่วัดผลได้
ที่น่าสนใจพบด้วยว่า 70% ของ เอสเอ็มบี ในประเทศไทย ได้กำลังใช้งานหรือทดลองใช้ AIส่วนลักษณะกรณีการใช้งาน AI ของ เอสเอ็มบี ไทย 3 อันดับแรก ได้แก่ การใช้ AI เพื่อเป็นเครื่องมือค้นหาข้อมูล ในรูปแบบภาษาที่สนทนาตามปกติ หรือภาษาธรรมชาติ รวมไปถึง การใช้ AI เพื่อเสริมประสิทธิภาพแคมเปญการตลาด และการใช้ AI เพื่อช่วยแนะนำสินค้าให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติ
นอกจากนี้ 90% ของ เอสเอ็มบี ไทยที่ใช้ AI ระบุว่า AI ได้ช่วยเพิ่มรายได้ให้ธุรกิจ, 52% ของผู้นำเอสเอ็มบีไทย กังวลว่าบริษัทของพวกเขาอาจมีความล้าหลังในด้าน AI, 84% ของ เอสเอ็มบี ไทยมีมุมมองเชิงบวกต่ออนาคตของธุรกิจเมื่อได้เร่งการนำ AI มาใช้งาน สอดคล้องไปกับระดับโลกที่เอสเอ็มบีต่างเปิดรับและปรับตัวต่อการใช้ AI โดย 75% ขององค์กรเอสเอ็มบีทั่วโลก ระบุว่าพวกเขาได้กำลังทดลองใช้หรือนำ AI มาใช้งานในธุรกิจแล้ว และระบุว่าได้พบประโยชน์ทั้งในด้านการสร้างรายได้ เพิ่มผลผลิต และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
อย่างไรก็ดี เอสเอ็มบีกำลังเผชิญกับความท้าทายจากความซับซ้อนของเทคโนโลยีที่เพิ่มสูงขึ้น ด้วยเทคโนโลยีใหม่ที่พัฒนาความสามารถขึ้นอย่างรวดเร็วและมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ผู้นำธุรกิจจึงต้องเผชิญกับแรงกดดันในการบริหารจัดการระบบเทคโนโลยีขององค์กรให้มีประสิทธิภาพ โดย 72% ของผู้นำเอสเอ็มบีในประเทศไทยระบุว่าการปรับตัวให้ทันกับเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเป็นเรื่องท้าทาย, 21% ไม่มีเวลามากพอในการเรียนรู้และใช้งานเทคโนโลยีทั้งหมดที่บริษัทนำมาใช้ และ 90% เชื่อว่าการปรับปรุงคุณภาพของข้อมูล จะช่วยเพิ่มรายได้ให้กับองค์กร
ทั้งนี้ ความน่าเชื่อถือเป็นปัจจัยสำคัญในยุค AI การที่ความไว้วางใจของผู้บริโภคได้ลดลงถึงระดับต่ำสุดในรอบหลายปี ทำให้เอสเอ็มบีทั่วโลกให้ความสำคัญกับการเลือกพันธมิตรทางเทคโนโลยีที่มีความน่าเชื่อถือ เพื่อรับมือกับความเสี่ยงในด้านความปลอดภัยและการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว
เซลส์ฟอร์ซระบุว่า 88% ของเอสเอ็มบีในประเทศไทยยินดีลงทุนในเทคโนโลยี ที่มาจากผู้ให้บริการที่น่าเชื่อถือ โดย 3 อันดับแรกของหัวข้อกังวลที่เกี่ยวกับการใช้ AI ประกอบด้วย ความปลอดภัย, การที่ลูกค้าไม่เชื่อมั่นในเทคโนโลยี AI และการขาดแคลนความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคใน AI
แหล่งข้อมูล
