ในงานเปิดตัว Agentforce 2.0 นายใหญ่ Salesforce, March Benioff ได้พูดถึงการเปลี่ยนผ่านสู่ยุค Digital Labor

AI Agent กำลังเป็นแรงงานดิจิทัล ที่เข้ามาช่วยแก้ปัญหาขาดแคลนแรงงานทั่วโลก

Salesforce ในปัจจุบัน มี AI Agent ทำหน้าที่ตอบคำถามต่างๆของลูกค้ามากถึง 60% ช่วยลดภาระงานของทีมงานมนุษย์ เพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการ

Agentforce 2.0 สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการและการใช้งาน AI Agent สร้างและปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของแต่ละองค์กรได้ มีฟีเจอร์วิเคราะห์และปรับปรุงประสิทธิภาพได้อย่างต่อเนื่อง

การสร้าง AI Agent ในแพลตฟอร์ม Agentforce 2.0 สามารถทำแบบ No-Code/Low-Code สร้าง AI Agent ตัวใหม่ๆได้ไม่ยาก ฝึกฝนมันให้เข้าใจบริบทของธุรกิจได้ และตอบคำถามลูกค้าได้ถูกต้อง เชื่อมต่อกับระบบ CRM และระบบอื่นๆได้

AI Agent ทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ป่วย ไม่ล้า ไม่ลา หมดปัญหาเรื่องขาดแคลนแรงงาน ประสิทธิภาพงานดีขึ้น ลดต้นทุนการจ้างงาน งานประจำที่มีรูปแบบชัดเจนส่วนใหญ่สามารถปล่อยให้ AI Agent ทำ ส่วนงานที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ มีการตัดสินใจที่ซับซ้อน ก็ให้คนทำเป็นหลัก

ผู้บริหารองค์กรต่างๆ วันนี้ต้องบริหารทั้งคนและ AI Agent ควบคู่กันไป บริษัทเทคยักษ์ใหญ่เกือบทุกแห่ง กำลังมุ่งหน้าไปในทิศทางเดียวกัน คือ การสร้าง AI Agent ถือเป็นการปฏิวัติรูปแบบการทำงานครั้งสำคัญ ทั้งคนทำงานและองค์กรต้องปรับตัวให้ทันโลก การสร้าง AI Agents ออกมามากขึ้น หมายถึงการมีแรงงานดิจิทัลมาทำงานแทนคนมากขึ้น

วันนี้ AI Agent ยังไม่ได้เข้ามาทำงานแทนคนในทุกงาน แต่ถ้าศักยภาพของ AI ยังเพิ่มขึ้นต่อเนื่องเช่นนี้ ก็คาดเดาได้ยากว่าจะเกิดอะไรขึ้นอีก??? ในอนาคต แรงานดิจิทัล อาจเข้ามาทดแทนแรงงานคนได้ทุกเรื่อง!!!

แหล่งข้อมูล

https://www.facebook.com/photo/?fbid=1075777507894258&set=a.687193000086046