Lawson Go ฟีเจอร์จ่ายสินค้าผ่านการสแกน QR Code โดยการผูกบัตรเครดิต ทำให้ไม่ต้องรอคิวจ่ายเงินนาน ๆ ให้บริการแล้วที่แรกในสาขา Mitsubishi Shokuhin กรุงโตเกียว ประเทศญี่ปุ่น
ก่อนหน้านี้สหรัฐอเมริกามีบริการ Amazon Go เทคโนโลยีการชำระเงิน ด้วยการสแกนผ่าน QR Code โดยไม่ต้องจ่ายเงินผ่านแคชเชียร์ ขณะเดียวกัน Lawson ร้านสะดวกซื้อในญี่ปุ่นได้นำโมเดลนี้มาทดลองบริการผู้บริโภคแล้วเช่นกัน โดยใช้ชื่อว่า “Lawson Go”
การเริ่มต้นใช้งานจะต้องเข้าไปดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน และใส่ข้อมูลยืนยันตัวตนต่าง ๆ ของผู้ใช้งาน เช่น ชื่อ-นามสกุล บัตรเครดิต แอปจะให้รหัส QR Code เพื่อใช้แสดง ณ ทางเข้าร้าน ก่อนเข้าไปเลือกซื้อสินค้าและผลิตภัณฑ์
ขณะเข้ามาเลือกซื้อสินค้าภายในร้าน จะมีกล้องคอยจับภาพว่าลูกค้ากำลังหยิบสินค้าจากชั้นวางประเภทใด ซึ่งจะมี ระบบ Computer Vision และเซ็นเซอร์วัดน้ำหนักสินค้าจะทำงานร่วมกันเพื่อตรวจสอบว่าลูกค้าผู้ใช้บริการแต่ละคนได้เลือกซื้อหยิบสินค้าอะไรไปบ้าง
เมื่อลูกค้าได้ของครบตามต้องการ และเดินออกจากร้าน ระบบก็จะรวมข้อมูลสินค้าทั้งหมดเพื่อคิดเงินโดยการตัดเงินผ่านบัตรเครดิตที่ผูกกับแอป Lawson Go ไว้ และออกเป็นใบเสร็จรับเงินดิจิทัลให้
บริการดังกล่าวเริ่มทดลองใช้อาคาร Mitsubishi Shokuhin ในเขต Bunkyo Ward ของโตเกียวเป็นแห่งแรก โดยกลุ่มเป้าหมายหลักของ Lawson ยังคงเป็นพนักงานออฟฟิศที่ลงมาซื้ออาหารกลางวันการจ่ายเงินในโมเดลนี้จะได้ไม่ต้องรอคิวนานเกินไป
การเปิดตัวฟีเจอร์ Lawson Go ถือเป็นฟันเฟืองสำคัญ โดยคาดว่าทางบริษัทให้ความสำคัญกับความรู้สึกของลูกค้า ไม่อยากให้รอนาน ๆ เป็นแถวยาวรบกวนลูกค้าท่านอื่น ๆ และยังเป็นการทำตลาดเพื่อ “ซื้อใจ” ลูกค้าให้บริการเรื่องความสะดวกสบาย รักษาฐานลูกค้าไม่ให้เปลี่ยนใจใช้บริการร้านอื่น ๆ
ในอนาคตอันใกล้นี้เราอาจได้เห็นบริการในลักษณะนี้ตามย่านที่มีคนพลุกพล่าน รวมถึงในสถานีรถไฟอย่างแน่นอน
แหล่งข้อมูล
